Conferencia | ESADA Design Week

Conferencia y workshop en «Diseño de Experiencia de Cliente y Customer Journey Map» durante la Design Week de la Escuela Superior de Arte y Diseño de Andalucía en Granada.

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Conferencia y workshop en «Diseño de Experiencia de Cliente y Customer Journey Map» durante la 4ª Design Week de la Escuela Superior de Arte y Diseño de Andalucía en Granada.

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Por cuarto año, ESADA (Escuela Superior de Arte y Diseño de Andalucía) celebra su semana creativa, que en esta ocasión, pasa a llamarse ESADA Design Week.

Del 25 al 29 de Marzo de 2019, la escuela ha organizado una propuesta formativa complementaria compuesta por diferentes conferencias y workshops gratuitos y abiertos previa inscripción.

Por segundo año consecutivo, he sido invitado como ponente. En esta edición, para dar una sesión mixta entre conferencia y workshop sobre «Diseño de Experiencia de Cliente y Customer Journey Map».

¿Mi misión? Iniciar a los asistentes en metodologías de Design Thinking, basadas en Diseñar con el Usuario/Cliente en el centro del proceso de Diseño. Un proceso de Diseño iterativo en el que la investigación y la co-creación con todos los agentes involucrados en el proyecto es la clave para alcanzar soluciones de Diseño innovadoras. Un proceso de Diseño en el que el negocio y la experiencia asociada a un servicio o producto son fundamentales no sólamente contemplar, si no definir y diseñar desde el principio del proceso. Para ello, revisamos las principales herramientas y canvas creativos que se utilizan habitualmente para mapear el proceso de Diseño, con especial atención al Customer Joureny Map. Esta herramienta permite mapear la experiencia asociada que tiene un usuario o cliente con nuestro producto o servicio antes, durante y después de entrar en contacto con él. Esta herramienta permite controlar la evolución emocional del Usuario y/o Cliente para tener la base sobre la cual poder diseñar una experiencia memorable con nuestro producto y servicio. Una experiencia que le enamore y le fidelice con nuestra marca, convirtiéndole en altavoz de nuestros valores y consumidor de nuestras propuestas para atender sus necesidades y/o mejorar su vida diaria.

 

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